日前，市公安局交警支隊收到寧德市12345政務服務平臺待辦訴求件，訴求人吳先生的妻子通過交管12123APP申請交通違法滿分教育學習及考試時，一直申請失敗。因其妻子余某珊懷有身孕不宜奔波，且駕駛證即將過期，希望交警支隊盡快幫助解決其妻駕駛證問題。
記者了解到，原來，吳先生的妻子持寧德車管所核發(fā)的C2準駕駕駛證在江西省境內高速公路上交通違法，因駕駛證記滿12分被江西省高速交警部門扣押。隨后，其在湖北省隨州市公安局車管所申請滿分教育學習業(yè)務，因其已返回寧德，欲轉回寧德辦理該業(yè)務。
“目前，交管系統(tǒng)中已存在省外車管所受辦的登記，無法重復受理其業(yè)務，且由于權限限制，寧德市公安局交警支隊無法直接在交管業(yè)務系統(tǒng)中中止異地車管所受理的業(yè)務?！?2345政務服務平臺相關負責人說。
吳先生表示，其有致電湖北省隨州市公安局車管所申請滿分學習退辦，但是支隊工作人員在受理其申請學習業(yè)務過程中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)仍然提示其已在鄂S申請滿分教育，不能重復申請，致其妻子交通違法滿分教育學習及考試一直申請失敗。
接到訴求件后，市交警支隊高度重視，堅持“群眾事、無小事”，立即組織專人核查辦理，經過核查業(yè)務辦理流程，并與湖北隨州警方溝通，分析認為，出現(xiàn)該問題的原因是吳先生妻子的駕駛證核發(fā)地為寧德、違法地為江西。
交警支隊相關業(yè)務負責人介紹，根據(jù)《道路交通安全違法行為記分管理辦法》第二十條規(guī)定：“機動車駕駛人可以在機動車駕駛證核發(fā)地或者交通違法行為發(fā)生地、處理地參加公安機關交通管理部門組織的道路交通安全法律、法規(guī)和相關知識考試”，吳先生的妻子交通違法滿分教育學習及考試應當在寧德或江西地區(qū)申請，其在湖北隨州申請滿分學習業(yè)務后又退辦，導致系統(tǒng)出錯無法將信息上傳至公安部交管局，因此吳先生妻子在通過交管12123平臺申辦業(yè)務時顯示其已不能重復申請。
針對系統(tǒng)權限中的設置問題，市交警支隊堅持“以人為本”的工作理念，一方面，經辦部門向訴求人積極溝通解釋，引導其向隨州市公安局車管所申請退辦；另一方面，向省公安廳交警總隊報告，同時協(xié)調湖北隨州警方重新上傳退辦信息。但由于全國駕駛人系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)等原因，當事人及湖北隨州車管所反饋退辦信息始終無法更新，退辦無法成功辦理。
市交警支隊經辦人員堅持“一辦到底”的工作要求，持續(xù)溝通隨州警方，嘗試向公安部更新上傳業(yè)務信息，并通過省公安廳交警總隊成功對接公安部無錫科研所，向無錫科研所說明群眾訴求。在公安部無錫科研所的大力支持下，由無錫科研所、省公安廳交警總隊對全國、全省兩級數(shù)據(jù)平臺進行維護更新。
通過努力，吳先生妻子駕駛證信息狀態(tài)恢復正常，可通過交管12123APP申請交通違法滿分教育學習及考試業(yè)務，市交警支隊通過回訪向訴求人告知辦理結果，訴求人表示滿意并感謝。（閩東日報記者 張文奎）
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